Q & Aよくあるご質問

会員登録・お客様情報変更について
インターネット会員の登録方法が分かりません。

ご利用規約にご同意の上、会員登録ページにて必要な情報をご入力ください。
※印のついている項目は入力必須項目となります。

会員登録をしたのに、登録完了メールが届きません。

会員登録後、確認のための自動送信メールが登録されたメールアドレスに送信されます。

届かない場合はメールアドレスをお間違えの可能性、または迷惑メールフォルダに振り分けられている、受信拒否設定をされているなどの可能性がございます。「palette-store.com」からのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

確認、設定後に、改めてご登録いただくか、こちらからお問い合わせください。

ログインできません。

マイページ、または各ページの右側(スマートフォンの場合は下部)から、登録されたメールアドレスとパスワードを入力してログインすることができます。
「メールアドレスもしくはパスワードが正しくありません。」というエラーが出る場合は、メールアドレスかパスワードをお間違えの可能性があります。
半角入力になっているか、不要なスペースが入っていないか、大文字・小文字の相違がないかご確認ください。
また、会員登録をされていない、すでに退会処理をされたという可能性もございます。
会員登録後に確認メールが送信されていますので、ご確認をお願いいたします。
退会済みの場合、一定期間は同じメールアドレスは使用できません。

パスワードを忘れました。

こちらのページからパスワードの再発行を行うことができます。
再発行には、登録されたメールアドレス・氏名・秘密の質問の答え、が必要になります。
再発行されたパスワードでログイン後、マイページ【会員登録内容変更】から任意のパスワードに変更することができます。

ログインメールアドレスを忘れました。

お問い合わせ、またはお電話にてお問い合わせください。
個人情報の保護のため、ご本人確認に必要な情報が入力されていない場合は、お答えできないことがあります。

ログインメールアドレス・パスワード・名前・住所など、登録情報を変更したいです。

ログイン後、マイページ【会員登録内容変更】から変更することができます。

会員を退会したいです。

マイページ【退会手続き】から退会が可能です。
一度退会した場合、情報を元に戻すことはできませんのでご注意ください。

ご注文について
電話での注文はできますか?

可能です。
お電話にて、購入したい商品名、数量と、お名前、ご住所、お電話番号をお伝えください。
会員登録の必要はございませんが、登録される場合はメールアドレスもお伝えください。
※定期購入の場合は会員登録が必須となります。
お支払い方法はニッセン後払い(コンビニ後払い)のみとなります。

注文内容を確認できますか?

購入後、自動確認メールが送信されますのでご確認ください。
また、マイページの【購入履歴】でもご確認いただけます。

会員登録しないと注文できないのですか?

会員登録されなくてもご注文いただけます。
※定期購入の場合、会員登録が必ず必要となります。
会員登録していただくと、すぐに使えるポイントが付与されます。会員登録されずにご購入いただいた場合はポイントは付与されません。

送料はいくらですか?

商品配送料金:一律756円(沖縄・離島除く)
8,000円(税別)以上の購入で送料無料になります。(沖縄・離島は対象外)

支払い方法は?

・クレジットカード決済
・ニッセン後払い(コンビニ後払い)

となっております。
代引き、銀行振込は承っておりません。

分割で支払えますか?

お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

注文のキャンセルをしたいのですが?

マイページからのキャンセルはできません。
お電話、またはお問い合わせから、お名前と【ご注文番号】をご連絡ください。
既に発送手続き中の場合はご注文のキャンセルを承れません。お早めにご連絡くださいませ。
※受注生産品の場合は如何なる理由がありましても、変更、キャンセルが出来ません。予めご了承ください。

販売業者:株式会社ティーエフアライアンス
電話番号:06-6567-9322(受付時間:平日9:00~18:00)

発送後に支払い方法を変更できますか?

発送後の変更はいたしかねます。ご了承下さい。

注文の確認メールが届きません。

メールアドレスのお間違い、拒否設定などされていないか、また迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
マイページ【購入履歴一覧】→【詳細】から【メール配信履歴一覧】がご覧いただけますので、そちらもご確認ください。

ポイントを使用したい

ご購入の確認ページの【ポイント】の項目の【変更する】ボタンから使用したいポイントを変更することができます。

クーポンコードはどこで使用するのですか?

キャンペーン等にて配布するクーポンコードは、ご購入の確認ページの【クーポンコード】の項目の【変更する】ボタンからご入力いただけます。
誤ったコード、または期間が終了しているものはエラーとなります。

振込用紙が同封されていません。または、振込用紙が届きません。

振込用紙は、お荷物には同封いたしておりません。後日(株)ニッセンから郵送にてお届けとなります。
1週間以上届かない場合は、なんらかの理由で(株)ニッセンに返送されている可能性がございます。(表札がない・転居届を出していない等) その場合はお手数ですが、ニッセン後払いへお問い合わせいただき、再発行の手続きをお願いいたします。

参考:ニッセン後払い よくあるご質問:請求書が届きません

振込用紙を紛失しました。

ニッセン後払いへお問い合わせいただき、再発行の手続きをお願いいたします。

参考:ニッセン後払い よくあるご質問:請求書を無くしてしまいました

振込用紙の期限が過ぎてしまいました。

お支払いの期限は振込用紙の発行日から14日以内となっております。
ニッセン後払いへお問い合わせいただくよう、お願いいたします。

参考:ニッセン後払い よくあるご質問:支払期限が過ぎてしまった

お届けについて
配送方法は?

・クロネコDM便
・宅配便

があります。
商品によっては宅配便のみとなります。
クロネコDM便対応商品を3つ以上ご購入された場合は宅配便での発送となります。
クロネコDM便での配送はポスト投函となります。

お届け日時の指定はできますか?

宅配便のみお届け日の指定が可能です。
日時の指定はできませんので予めご了承ください。
※クロネコDM便でご購入の際に日時の指定を入力いただいても対応しておりません。

勤務先等別の住所に届けてもらうことはできますか?

購入時のお届け先の【変更する】ボタンからお届け先の変更が可能です。
【新しいお届け先を追加する】をクリックし、勤務先のご住所をご入力し、住所の一覧から選択して【選択したお届け先に送る】ボタンをクリックしてください。

振込用紙だけが届きました。

ニッセン後払いでのご購入の場合、振込用紙は(株)ニッセンから郵送にてお届けとなります。
お届けの都合上、商品より先に振込用紙が届く場合もございます。
商品は発送しておりますのでご安心ください。

海外への配送はできますか?

日本国内のみのお届けとなります。

定期購入について
定期購入とはなんですか?

商品を決まった間隔ごとにお届けするサービスです。
都度購入する必要がなく、また、長く続けていただきたい商品のみを定期購入商品としているため、単品でのご購入よりお得な価格とさせていただいております。
パレットでは1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月の間隔からお選びいただけます。

定期購入はお休みできますか?

可能です。
マイページの【定期購入一覧】→【詳細】から【次回のお届け日】の【変更する】ボタンをクリックします。
【定期購入の停止】ボタンで、注文を削除せずに定期購入を停止することができます。
再開する場合は同じページから変更できます。
※お手続きは発送の10日前までにお願いいたします。

定期購入のお届け日は変更できますか?

可能です。
マイページの【定期購入一覧】→【詳細】から【次回のお届け日】の【変更する】ボタンをクリックします。
【定期お届け間隔】にて間隔を変更、【お届け希望日】にてお届け日を変更することができます。
※クロネコDM便での発送の場合、お届け日の指定はできません。
期間を少し空けたい場合などはお問い合わせください。

定期購入は何ヶ月か続けないといけませんか?

弊社で取り扱っている定期購入商品は全て継続回数の約束などはございません。
停止・再開・解約はマイページから変更いただけます。(※発送の10日前まで)

定期購入の支払い方法は変更できますか?

次回お届け日の7日前までマイページからご変更、またはお問い合わせください。
次回のお届け日はマイページの【定期購入一覧】→【詳細】にてご確認いただけます。
コンビニ後払いからクレジット決済への変更はこちらのページをご参考ください。

定期購入の解約がしたい

マイページの【定期購入一覧】→【詳細】から【次回のお届け日】の【解約する】ボタンから解約することが可能です。
※一旦停止にしたい場合は、【変更する】ボタンから停止、または間隔の変更ができます。
※お手続きは発送の10日前までにお願いいたします。

定期購入でポイントを使いたいのですが

大変お手数ですが、お問い合わせください。
次回のお届け分で使用する場合は、次回お届け日の7日前までに使用したいポイントを記載の上、ご連絡ください。
ポイントの確認はログイン後、ページ上部、または右側(スマートフォンは下部)、マイページからご確認いただけます。

返品・交換について
届いた商品に傷があったので返品・交換したい

不良品や商品に傷があった場合等は返品・交換させて頂きますので、商品到着後7日以内にご連絡下さい。
8日以降経過した場合は返品・交換は出来かねますのでご了承下さい。

但し、下記の場合には返品はお受けできません。
・ご使用になられた商品
・開封済みの商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品

商品が届いたが必要なくなったので返品したい

申し訳ございません。お客様都合による返品・キャンセルは出来かねますのでご了承下さい。

商品が届いたが必要なくなったので受取拒否したい

お客様よりご注文いただき当店より発送した商品を正当な理由無く、受取辞退、受取拒否、発送から1週間以上経過した長期不在などの事由により商品が返送されてきた場合には、往復送料及び、代引手数料、梱包資材料等をご請求させていただきます。
(※当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります)

よくあるご質問
センシニティカプセルを皆様に知っていただくため、またご意見を直接伺うため、美スケット株式会社様では座談会や勉強会を開催しています!!座談会・勉強会レポートはこちら
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ポイント・低購入について

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